Haal meer uit digitale klantfeedback ... klant Net als binnen de meer traditionele contactkanalen als call en mail kan uiteraard ook om feedback worden gevraagd na een online contact of een contact via social media Door over de ...
Contactkanalen van de toekomst ... interessante content maken Traditionele media Als we niet meer kunnen vertrouwen op de bovenste positie in Google dan wordt merkbekendheid belangrijker Merkbekendheid zorgt er namelijk voor dat ...
Gemeenten zetten webcare sporadisch in ... kleiner dan de teams voor traditionele contactkanalen als telefonie Dat stelt Binnenlands Bestuur op basis van gegevens van vijftien gemeenten die deze met de nieuwswebsite deelden Daaruit blijkt ...
‘Holistische kijk cruciaal voor succes digitale transformatie’ ... geeft toe dat meer traditionele contactkanalen als telefoon fax en e mail nog steeds dominant zijn in de interactie met ketenpartners Op dit moment zegt vijftien procent van de respondenten ...
Schiphol stijgt op in selfservice ... als aanvulling op traditionele contactkanalen en webcare Als het reisprobleem ook niet wordt opgelost na het videobellen met een servicemedewerker kan er een mobiele assistent naar de ...
Tieto ziet uit naar nieuwe generatie klantcontact ... die fase zijn beland zal de traditionele eerste lijn uiteindelijk verdwijnen Het massale contactcenter zoals we dat nu kennen heeft dan plaatsgemaakt voor spe cialisten die aan je case werken in een ...
Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas ... niets meer te maken met traditionele contactcenter kpi s We hebben een revolutie gemaakt naar de CES Van customer satisfaction score CSS zijn we gegroeid naar de customer effortless score de CES ...
Drie maatregelen om te omarmen ... klanten die veelal voor de traditionele contactkanalen kiest te bedienen Daarnaast denk ik dat het van belang is tijd te reserveren voor opleidingen Stel gerust tien procent van de arbeidsuren van ...
Klanten verrassen is weinig effectief ... Niet op basis van traditionele socio demografische kenmerken maar naar elementen als normen en waarden motieven behoeften en interesses Serieuze en bedachtzame mensen ervaren gemak als zij ...
DELTA beste uit helpdeskonderzoek; grote verbeteringen in klantenservice ... e mail chatbots WhatsApp en traditionele telefoongesprekken Whatsapp Twitter 0 ...